รายงานประสิทธิภาพ
Performance Report
Last updated
Performance Report
Last updated
รายงานภาพรวมของแต่ละ Channel ว่ามี Issue อยู่ในสถานะใดบ้างโดยสามารถเลือก Channel ที่ต้องการดูรายงานได้ โดยจะมีรายละเอียดต่างๆ ดังนี้
เป็นการแสดงผลในรูปแบบของ Funnel Chart โดยจะจำนวน Issue ทั้งหมดขึ้นมาแสดงโดยจะแยกการแสดงผลตามสถานะ ดังนี้
Unassigned
On-Going
Waiting
Resolved
และส่วนการแสดงผลเพิ่มเติม จะเป็นการแสดงจำนวนของการ Resolved issue ซึ่งมีการแยกข้อมูลออกดังนี้
Resolved Success จำนวนของ Issues ที่มีสถานะเป็น Resolved Success
Resolved Unsuccess จำนวนของ Issues ที่มีสถานะเป็น Resolved Unsuccess
Closed Conversion เป็นจำนวนของ Issues ที่เป็น Closed Success ของจำนวนที่เป็น Closed ทั้งหมด
Conversion Rate เป็นการคำนวณหาค่า Percentage จากสถานะ Closed - Success หารด้วยจำนวน Issue ที่ Closed ทั้งหมด
เป็นการแสดงผลในรูปแบบของกราฟ โดยมีการแยกข้อมูลต่างๆ ดังนี้
New Issue - จำนวน issue ที่เข้ามาใหม่
Closed issue - จำนวน issue ที่ปิด
Cumulative - จำนวน issue ที่ที่มีการสนทนาอยู่
การแสดงข้อมูลจำนวนการใช้งาน tag ที่ติดบน Issue
เป็นการแสดงผลรายละเอียดของข้อมูลที่ลูกค้ามีการติดต่อเข้ามา เช่น Agent ที่รับผิดชอบ, Team ที่ดูแล,ระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา โดยแสดงข้อมูลในรูปแบบของ Data Table โดยสามารถ Filter ข้อมูลได้ตามสถานะ, tag และ Team ได้
Team Performance เป็นรายงานแสดงภาพรวมการทำงานของทีมว่ามีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร โดยสามารถเลือกทีมที่ต้องการได้ และสามารถเลือก Channel ที่ต้องการได้ โดยจะมีรายละเอียดการแสดงข้อมูลต่างๆ ดังนี้
Agent Number เป็นการแสดงจำนวนของ Agent ที่มีอยู่
Assigned Channel เป็นการแสดงข้อมูลของ Channel ที่กำหนดให้ทีมดังกล่าวทำงาน
First Response ค่าเฉลี่ยเวลาของทีมในการตอบกลับ issue ครั้งแรก
Response Time ค่าเฉลี่ยเวลาของทีมในการตอบกลับในแต่ละครั้ง
Resolved Time ค่าเฉลี่ยเวลาของทีมในการปิด Issue
เป็นการแสดงข้อมูล Agent ที่ Percentage สูงสุด 3 ลำดับ โดยมีการแบ่งการแสดงผลตามสถานะดังนี้
Conversion Rate จำนวน Percentage ของ Conversion สูงสุด 3 ลำดับ
Resolved Issue จำนวน resolved issue สูงสุด 3 ลำดับ
การแสดงผลในส่วนของ Donut Chart มีข้อมูลดังนี้
On Going จำนวน Issue ในสถานะ On Going
Resolved Success จำนวน Issue ในสถานะ Resolved Success
Resolved Unsuccess จำนวนในสถานะ Resolved Unsuccess
Issue Resolved Rate ค่า Percentage ในสถานะ Resolved
Success Rate ค่า Percentage ในสถานะ Resolved Success
Close Conversion จำนวนจากสถานะ Close ของสถานะ Resolved Success
Conversion Rate จำนวน Percentage ของ Close Conversion
เป็นการแสดงข้อมูลในรูปแบบ Data Table โดยสามารถ Filter ข้อมูลได้ตาม Agent
ข้อมูลสรุปจำนวน Issue แยกตามรายชื่อพนักงาน เป็นข้อมูลที่สรุปข้อมูลการสนทนาตามสถานะต่างๆ เพื่อทำให้ท่านทราบว่าพนักงานในทีมของท่านั้นมีแชทอยู่ในสถานะไหนบ้างและทราบจำนวนของการโอนแชท
Agent Performance เป็นรายงานแสดงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน โดยข้อมูลที่แสดงจะเป็นการแสดงภาพรวมการทำงานทั้งหมดของพนักงานที่เลือก และจะมีการแยกประสิทธิภาพตามชาแนลที่พนักงานท่านนั้นได้รับมอบหมาย
