รายงานประสิทธิภาพ

Channel Performance

รายงานภาพรวมของแต่ละ Channel ว่ามี Issue อยู่ในสถานะใดบ้างโดยสามารถเลือก Channel ที่ต้องการดูรายงานได้ โดยจะมีรายละเอียดต่างๆ ดังนี้

Channel Issue

เป็นการแสดงผลในรูปแบบของ Funnel Chart โดยจะจำนวน Issue ทั้งหมดขึ้นมาแสดงโดยจะแยกการแสดงผลตามสถานะ ดังนี้

• Unassigned

• On-Going

• Waiting

• Resolved

และส่วนการแสดงผลเพิ่มเติม จะเป็นการแสดงจำนวนของการ Resolved issue ซึ่งมีการแยกข้อมูลออกดังนี้

• Resolved Success จำนวนของ Issues ที่มีสถานะเป็น Resolved Success

• Resolved Unsuccess จำนวนของ Issues ที่มีสถานะเป็น Resolved Unsuccess

• Closed Conversion เป็นจำนวนของ Issues ที่เป็น Closed Success ของจำนวนที่เป็น Closed ทั้งหมด

• Conversion Rate เป็นการคำนวณหาค่า Percentage จากสถานะ Closed - Success หารด้วยจำนวน Issue ที่ Closed ทั้งหมด

Issue Statistic

เป็นการแสดงผลในรูปแบบของกราฟ โดยมีการแยกข้อมูลต่างๆ ดังนี้

• New Issue - จำนวน issue ที่เข้ามาใหม่

• Closed issue - จำนวน issue ที่ปิด

• Cumulative - จำนวน issue ที่ที่มีการสนทนาอยู่

Top Tags Usage

การแสดงข้อมูลจำนวนการใช้งาน tag ที่ติดบน Issue

Issue Detail

เป็นการแสดงผลรายละเอียดของข้อมูลที่ลูกค้ามีการติดต่อเข้ามา เช่น Agent ที่รับผิดชอบ, Team ที่ดูแล,ระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา โดยแสดงข้อมูลในรูปแบบของ Data Table โดยสามารถ Filter ข้อมูลได้ตามสถานะ, tag และ Team ได้

Team Performance

Team Performance เป็นรายงานแสดงภาพรวมการทำงานของทีมว่ามีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร โดยสามารถเลือกทีมที่ต้องการได้ และสามารถเลือก Channel ที่ต้องการได้ โดยจะมีรายละเอียดการแสดงข้อมูลต่างๆ ดังนี้

Overall Detail

Detail

• Agent Number เป็นการแสดงจำนวนของ Agent ที่มีอยู่

• Assigned Channel เป็นการแสดงข้อมูลของ Channel ที่กำหนดให้ทีมดังกล่าวทำงาน

Average Performances

• First Response ค่าเฉลี่ยเวลาของทีมในการตอบกลับ issue ครั้งแรก

• Response Time ค่าเฉลี่ยเวลาของทีมในการตอบกลับในแต่ละครั้ง

• Resolved Time ค่าเฉลี่ยเวลาของทีมในการปิด Issue

Top 3 Members

เป็นการแสดงข้อมูล Agent ที่ Percentage สูงสุด 3 ลำดับ โดยมีการแบ่งการแสดงผลตามสถานะดังนี้

• Conversion Rate จำนวน Percentage ของ Conversion สูงสุด 3 ลำดับ

• Resolved Issue จำนวน resolved issue สูงสุด 3 ลำดับ

Issue & Conversion

การแสดงผลในส่วนของ Donut Chart มีข้อมูลดังนี้

• On Going จำนวน Issue ในสถานะ On Going

• Resolved Success จำนวน Issue ในสถานะ Resolved Success

• Resolved Unsuccess จำนวนในสถานะ Resolved Unsuccess

• Issue Resolved Rate ค่า Percentage ในสถานะ Resolved

• Success Rate ค่า Percentage ในสถานะ Resolved Success

• Close Conversion จำนวนจากสถานะ Close ของสถานะ Resolved Success

• Conversion Rate จำนวน Percentage ของ Close Conversion

Member Performance

เป็นการแสดงข้อมูลในรูปแบบ Data Table โดยสามารถ Filter ข้อมูลได้ตาม Agent

Total issue by member

ข้อมูลสรุปจำนวน Issue แยกตามรายชื่อพนักงาน เป็นข้อมูลที่สรุปข้อมูลการสนทนาตามสถานะต่างๆ เพื่อทำให้ท่านทราบว่าพนักงานในทีมของท่านั้นมีแชทอยู่ในสถานะไหนบ้างและทราบจำนวนของการโอนแชท

Agent Performance

Agent Performance เป็นรายงานแสดงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน โดยข้อมูลที่แสดงจะเป็นการแสดงภาพรวมการทำงานทั้งหมดของพนักงานที่เลือก และจะมีการแยกประสิทธิภาพตามชาแนลที่พนักงานท่านนั้นได้รับมอบหมาย