คำถามที่พบบ่อย

มี LINE OA หรือ Facebook Page หลายอันสามารถเชื่อมต่อได้หรือไม่

ระบบของเรารองรับการเชื่อมต่อกับ LINE OA และ Facebook Page ได้หลายๆ ช่องทาง โดยจำนวนช่องทางขึ้นอยู่กับแพ็คเกจที่คุณสมัครใช้งาน โดยทางเราจะมีเจ้าหน้าที่คอยช่วยเหลือในส่วนของการเชื่อมต่อกับระบบ MBox โดยไม่มีการคิดค่าบริการทางด้านความช่วยเหลือ

หากเชื่อมต่อระบบ MBox แล้วสามารถกลับไปตอบบน Platform ที่ใช้งานอยู่ได้หรือไม่

หากคุณต้องการตอบคำถามบน Platfrom ที่ทำการเชื่อมต่อกับระบบ MBox แล้ว หากเป็น Facebook Page คุณสามารถกลับไปตอบแชทบน Facebook ได้ แต่ระบบของ MBox จะแสดงข้อความที่คุณตอบไป เนื่องจากระบบ MBox ไม่สามารถทราบว่าข้อความที่คุณส่งออกไปนั้น ว่ามีการส่งข้อความอะไร แต่ยังได้รับข้อความที่ปลายทางส่งเข้ามาเช่นเดิม หากเป็น LINE OA คุณต้องปรับไปใช้งาน Chat Mode ก่อนถึงจะตอบข้อความได้ แต่ระบบของ MBox จะไม่สามารถรับข้อความได้ แต่ยังสามารถส่งข้อความหาปลายทางได้ แต่จะมีการหักเครดิต Broadcast ตามจำนวนข้อความที่พิมพ์ส่งออกไป

การโอนแชทต้องทำอย่างไร

เมื่อคุณต้องการที่จะโอนแชทที่สนทนาอยู่ไปให้กับทีมอื่นหรือพนักงานคุณอื่น คุณสามารถที่จะเลือกทีมที่ต้องการได้และสามารถเลือกพนักงานที่ต้องการโอนแชทที่สนทนาอยู่ หากคุณไม่ต้องการที่จะระบุตัวพนักงานสามารถเลือกเฉพาะทีมที่ต้องการและกดปุ่ม Confirm ระบบจะทำการโอนแชทที่คุณสนทนาอยู่ไปยังทีมที่คุณเลือกทันที

การโอนแชทและส่งต่องานให้เจ้าหน้าที่ท่านอื่น

การคิดเครดิตบน LINE OA

เนื่องจากระบบ MBox มีการเชื่อมต่อกับ LINE Official Account โดยการเชื่อมต่อต้องใช้ Bot Mode เพื่อใช้ในการส่งข้อความหาลูกค้า ในกรณีที่ลูกค้าทักเข้ามาแล้วตอบกลับภายใน 30 วินาที ข้อความแรกที่ตอบกลับไปจะไม่มีการคิดเครดิต หากตอบช้ากว่าเวลาดังกล่าวระบบจะมีการส่งข้อความแบบ Push Message โดยข้อความที่ส่งออกไปจำนวน 1 ข้อความเท่ากับ 1 เครดิต โดยเครดิตดังกล่าวนั้นจะถูกหักจากเครดิต Broadcast ของ LINE Official Account

ทำไมไม่สามารถส่งข้อความหา Facebook ได้

ตามนโยบายการใช้งานของ Facebook หากมีผู้ใช้งานส่งข้อความมาหาเรา ต้องทำการตอบกลับภายใน 24 ชม. หากเกินจากเวลาดังกล่าวไปแล้ว ข้อความที่ส่งออกไปจะไม่สามารถส่งถึงที่ติดต่อมาได้ คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมจาก Facebook Policy