การสนทนา

Issues

อินบ็อก

เป็นหน้าจอการแสดงผลรวมแชทที่เข้ามาจากช่องทางต่างๆ ที่เราได้เพิ่มไว้ โดยสามารถเลือกดูข้อมูลได้ตาม Channel, Team, Status ซึ่งมีรายละเอียดต่างๆ ดังนี้ สามารถแสดง Issue ทั้งหมดที่มีอยู่ได้ สามารถกดเลือก Issue ที่ต้องการสนทนาได้ สามารถกำหนดสถานะได้ โดยมีสถานะดังนี้

• Unassigned

• Pending

• Ongoing

• Resolved

• Closed

ในกรณีการสนทนาเป็นสถานะ Unassigned ซึ่งหมายความว่ายังไม่มี Agent เข้ามาตอบสามารถเลือกให้ Assign to me ได้ และสถานะเปลี่ยนเป็น On-Going โดยอัตโนมัติ

หน้าสนทนาสามารถเลือกผู้ติดต่อเพื่อทำการสนทนาได้ หน้าสนทนาสามารถแสดงโปรไฟล์ของผู้ติดต่อได้และสามารถบันทึกข้อมูลได้ โดยข้อมูลจะประกอบด้วย

• ชื่อ - นามสกุล

• เบอร์โทรศัพท์

• อีเมล

• ช่องทางการติดต่อ เช่น LINE, Facebook, Instagram

• รูปโปรไฟล์

• Tag สามารถเพิ่มหรือลบได้

สามารถค้นหาการสนทนาจากชื่อผู้ติดต่อหรือสถานะได้ การสนทนาสามารถทำการ Switch Agent ได้ สามารถแสดงข้อมูล Tag ได้ กรณีที่มีการตั้งค่าแบบ Manual ไว้ Team Manager สามารถ assign conversation ให้กับ agent ได้

กล่องสนทนา

เป็นหน้าจอสำหรับให้เจ้าหน้าที่สนทนากับทางลูกค้าที่ติดต่อเข้า ซึ่งมีรายละเอียดต่างๆ ดังนี้

• รองรับการส่งข้อความในรูปแบบตัวอักษร รูปภาพและไฟล์ได้

• สามารถโอนการสนทนาไปยังทีมอื่นๆ หรือพนักงานคนอื่นได้

• สามารถปรับเปลี่ยนสถานะได้

• บันทึกข้อมูลผู้ติดต่อได้

• สามารถดูประวัติการสนทนาย้อนหลังได้

คัมบังบอร์ด

เป็นการแสดงผลของการสนทนาในรูปแบบของ Pipeline ให้สามารถจัดการได้สะดวกยิ่งขึ้น โดยสามารถลากเปลี่ยนสถานะได้ทัน และทำให้เห็นภาพรวมของการสนทนาแต่ละอันว่าอยู่ในสถานะไหนบ้าง ซึ่งสามารถเลือกดูเป็นรายชาแนลหรือรายทีมได้