แดชบอร์ด
Dashboard
Last updated
Dashboard
Last updated
Dashboard เป็นหน้าจอการแสดงผลภาพรวมของระบบ โดยสามารถเลือกช่วงเวลาที่ต้องการแสดงผลได้ โดยมีการแบ่งออกเป็น รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน ราย 3 เดือน ราย 6 เดือนและรายปี
เป็นการแสดงผลข้อมูลของ Issue ทั้งหมดในรูปแบบกราฟ โดยมีการแยกออกตามสถานะ โดยดึงข้อมูลจำนวนของ issue ออกมาแสดงผล ตามช่วงระยะเวลาที่เลือก โดยมีสถานะดังนี้
Unassigned ในกรณีที่ตั้ง Auto Assign แบบ manual งานที่ยังไม่ถูกแจกแจงจะถูกแสดงในสถานะนี้ เพื่อรอการAssign ไปยังทีมต่างๆ
Waiting สถานะที่รอลูกค้าในการตอบกลับ
Ongoing สถานะที่กำลังสนทนาอยู่
Resolved - Success เคสที่ถูกปิดโดยไม่มีปัญหา
Resolved - Unsuccess เคสที่ถูกปิดโดยพบปัญหา
Popular Time เป็นข้อมูลแสดงจำนวนการติดต่อเข้ามาช่วงเวลา ว่าช่วงเวลาใดที่มีการติดต่อเข้ามาเท่าไหร่ ซึ่งทางเราได้ทำข้อมูลสรุปให้โดยจะแยกตามวันและชั่วโมง ซึ่งจะช่วยให้ท่านสามารถจัดสรรพนักงานได้อย่างเหมาะสมตามช่วงเวลาและวันได้ตามปริมาณแชทที่เข้ามาในแต่ละช่วงเวลา
เป็นการแสดงข้อมูลภาพรวมของทีม โดยมีรายละเอียดดังนี้
Total Conversion เป็นการแสดงจำนวนทั้งหมดของสถานะ Resolved - Success ตามช่วงระยะเวลาและทีมที่เลือก
Conversion Rate เป็นการคำนวณหาค่า Percentage จากสถานะ Resolved - Success หารด้วยจำนวน Issue ทั้งหมดของทีมที่เลือกและระยะเวลา
First Response เป็นเวลาเฉลี่ยในการตอบแชทครั้งแรก
Response Time ค่าเฉลี่ยการตอบแชทในแต่ละครั้ง
Resolved Time ค่าเฉลี่ยของระยะเวลาตั้งแต่เปิด Issue จำถึงสถานะ Resolved
เป็นการแสดงผลจำนวนในรูปแบบของกราฟ โดยสามารถเลือกดูตาม Channel ได้ ตามช่วงเวลาที่เลือก โดยมีการแยกข้อมูลต่างๆ ดังนี้
New Issue จำนวน issue ที่เข้ามาใหม่ในช่วงเวลาที่เลือก
Closed issue จำนวน issue ที่ปิดในช่วงเวลาที่เลือก
Cumulative จำนวน issue ที่ที่มีการสนทนาอยู่ในช่วงเวลาที่เลือก
การแสดงข้อมูลจำนวนการใช้งาน tag ที่ติดบน Issue ตามช่วงเวลาที่กำหนด โดยสามารถเลือก Channel ได้
