แดชบอร์ด

Dashboard เป็นหน้าจอการแสดงผลภาพรวมของระบบ โดยสามารถเลือกช่วงเวลาที่ต้องการแสดงผลได้ โดยมีการแบ่งออกเป็น รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน ราย 3 เดือน ราย 6 เดือนและรายปี

Total Issues

เป็นการแสดงผลข้อมูลของ Issue ทั้งหมดในรูปแบบกราฟ โดยมีการแยกออกตามสถานะ โดยดึงข้อมูลจำนวนของ issue ออกมาแสดงผล ตามช่วงระยะเวลาที่เลือก โดยมีสถานะดังนี้

• Unassigned ในกรณีที่ตั้ง Auto Assign แบบ manual งานที่ยังไม่ถูกแจกแจงจะถูกแสดงในสถานะนี้ เพื่อรอการAssign ไปยังทีมต่างๆ

• Waiting สถานะที่รอลูกค้าในการตอบกลับ

• Ongoing สถานะที่กำลังสนทนาอยู่

• Resolved - Success เคสที่ถูกปิดโดยไม่มีปัญหา

• Resolved - Unsuccess เคสที่ถูกปิดโดยพบปัญหา

Popular Time

Popular Time เป็นข้อมูลแสดงจำนวนการติดต่อเข้ามาช่วงเวลา ว่าช่วงเวลาใดที่มีการติดต่อเข้ามาเท่าไหร่ ซึ่งทางเราได้ทำข้อมูลสรุปให้โดยจะแยกตามวันและชั่วโมง ซึ่งจะช่วยให้ท่านสามารถจัดสรรพนักงานได้อย่างเหมาะสมตามช่วงเวลาและวันได้ตามปริมาณแชทที่เข้ามาในแต่ละช่วงเวลา

Performances

Overall Performances

เป็นการแสดงข้อมูลภาพรวมของทีม โดยมีรายละเอียดดังนี้

• Total Conversion เป็นการแสดงจำนวนทั้งหมดของสถานะ Resolved - Success ตามช่วงระยะเวลาและทีมที่เลือก

• Conversion Rate เป็นการคำนวณหาค่า Percentage จากสถานะ Resolved - Success หารด้วยจำนวน Issue ทั้งหมดของทีมที่เลือกและระยะเวลา

• First Response เป็นเวลาเฉลี่ยในการตอบแชทครั้งแรก

• Response Time ค่าเฉลี่ยการตอบแชทในแต่ละครั้ง

• Resolved Time ค่าเฉลี่ยของระยะเวลาตั้งแต่เปิด Issue จำถึงสถานะ Resolved

Issue Statistic

เป็นการแสดงผลจำนวนในรูปแบบของกราฟ โดยสามารถเลือกดูตาม Channel ได้ ตามช่วงเวลาที่เลือก โดยมีการแยกข้อมูลต่างๆ ดังนี้

• New Issue จำนวน issue ที่เข้ามาใหม่ในช่วงเวลาที่เลือก

• Closed issue จำนวน issue ที่ปิดในช่วงเวลาที่เลือก

• Cumulative จำนวน issue ที่ที่มีการสนทนาอยู่ในช่วงเวลาที่เลือก

Top Tags Usage

การแสดงข้อมูลจำนวนการใช้งาน tag ที่ติดบน Issue ตามช่วงเวลาที่กำหนด โดยสามารถเลือก Channel ได้