# MBox คืออะไร

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=sK5bZ5o1dRg>" %}

MBox เป็น Platform ที่ให้บริการแบบ Software as a Service (SaaS) สำหรับลูกค้าที่ต้องการแก้ไขปัญหาทางด้านธุรกิจ ที่มีช่องทางการติดต่อที่หลากหลายช่องทาง ลดปัญหาเรื่องการส่งต่องาน ทำให้เกิดการทำงานแบบไร้รอยต่อ มอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า สร้างความประทับใจในการบริการผ่านช่องทางที่หลากหลาย รองรับช่องทาง Chat 3 ช่องทาง คือ LINE OA, Facebook Messenger และ Instagram โดยสามารถใช้งานได้ผ่านทาง Web Application

![](https://749262872-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FzE8z7EExIAl3IxO9XWC4%2Fuploads%2FItOBBhXQvPoL6LJKL9Rb%2Fimage.png?alt=media\&token=77b31647-378c-4a75-851a-fd1ca61293c3)

## บริหารจัดการได้ทุก Touchpoint <a href="#touchpoint" id="touchpoint"></a>

* เชื่อมต่อกับ LINE ได้
* จัดการได้หลาย LINE OA หลาย FB Messenger
* สามารถมี Branded Web Chat เป็นของตัวเอง
* เพิ่มการรวมแชทได้ทุกช่องทางไม่จำกัด

## ระบบรวมแชทตอบได้ทุกช่องทางมาไว้ที่เดียว <a href="#undefined" id="undefined"></a>

* Agent ไม่ต้องสลับหน้าจอไปมา ตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น
* รองรับทั้ง Desktop และ Mobile
* มีระบบแจ้งเตือนให้ Agent ไม่พลาดทุกการติดต่อจากลูกค้า
* กำหนด Status ของ Issue ได้ เพื่อให้เห็น Capacity และ Performance ของทีมได้ชัดเจนขึ้น
* ติด Tag Label สำหรับ Issue เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการ
* มีข้อมูลและ Issue History สำหรับลูกค้าที่เคยติดต่อมาแล้ว
* ใส่ Note เกี่ยวกับลูกค้าได้ เพื่อการส่งต่อ Context ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

## บริหาร Agent ได้ง่าย จัดการเป็นระบบ <a href="#agent" id="agent"></a>

* Assignment Rules (Manual, Round-Robin, Least Contact)
* มีการกำหนดทีมเพื่อให้ง่ายต่อการจัดการ
* กำหนด Permission ได้ ป้องกันปัญหา Chat ลูกค้าหลุดไปถึงทีมที่ไม่เกี่ยวข้อง

## มองเห็นความคืบหน้าของทุกการติดต่อ ในหน้าจอเดียว <a href="#undefined" id="undefined"></a>

* Pipeline ที่ใช้ได้ทั้ง Sales และ Customer Service
* บริหาร Agent ได้อย่างรวดเร็วผ่าน Kanban View
* เลือกดูความคืบหน้าเฉพาะทีมได้

## รีพอร์ตที่หลากหลาย เห็นชัดทั้งภาพรวมและรายละเอียด <a href="#undefined" id="undefined"></a>

* Summary Dashboard รู้ความเร็วในการทำงานของ Agent ทั้งหมดโดยเฉลี่ยในทุกมุม
* Individual Agent & Team Performance Report รู้ความเร็วและจำนวน Issue ที่ปิดได้โดยเฉลี่ยของ Agent แต่ละคน
* Tag Label Report รู้ว่าลูกค้าติดต่อเข้ามาเรื่องไหนเยอะ เพื่อต่อยอดไปทำ FAQ หรือ Canned Response เพื่อให้ตอบสนองลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น

## ตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น และตรงตามแนวทางของบริษัท <a href="#undefined" id="undefined"></a>

* กำหนด Canned Response ที่เหมาะสมกับแต่ละทีมได้
* ตั้งค่า Auto Response ได้ในที่เดียว

## ความปลอดภัยของข้อมูล

ระบบ MBOX ให้ความสำคัญในด้านความปลอดภัยของข้อมูลเป็นอันดับหนึ่ง เพื่อป้องกันผู้ไม่มีสิทธิเข้ามาใช้หรือแก้ไขข้อมูล เพื่อเป็นการป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้นมาในอนาคต โดยทางเรามีการกำหนดนโยบายด้านความปลอดภัยไว้เป็น 4 หัวข้อหลัก ดังนี้

* การรักษาข้อมูลเป็นความลับ (Secrecy) ระบบสามารถปกป้องข้อมูล เพื่อป้องกันให้ผู้ไม่มีสิทธิ์เข้าใช้ข้อมูลได้ และต้องสามารถกำหนดสิทธิ์ผู้ใช้งานแต่ละคนเข้าใช้ได้ตามสิทธิที่กำหนดเท่านั้น
* ข้อมูลมีความถูกต้องครบถ้วน (Integrity) ระบบต้องสามารถรักษาข้อมูลให้มีความถูกต้องตามเงื่อนไขและข้อมูลต้องไม่ผิดเพี้ยน
* ข้อมูลพร้อมใช้งานอยู่เสมอ (Availability) ระบบต้องสามารถทำงานได้ตามปกติและสามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
* ลดความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น (Risk Assessment) การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลได้อย่างเหมาะสม เพื่อลดความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นได้ในอนาคต