MBox คืออะไร

What is MBox?

MBox เป็น Platform ที่ให้บริการแบบ Software as a Service (SaaS) สำหรับลูกค้าที่ต้องการแก้ไขปัญหาทางด้านธุรกิจ ที่มีช่องทางการติดต่อที่หลากหลายช่องทาง ลดปัญหาเรื่องการส่งต่องาน ทำให้เกิดการทำงานแบบไร้รอยต่อ มอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า สร้างความประทับใจในการบริการผ่านช่องทางที่หลากหลาย รองรับช่องทาง Chat 3 ช่องทาง คือ LINE OA, Facebook Messenger และ Instagram โดยสามารถใช้งานได้ผ่านทาง Web Application

บริหารจัดการได้ทุก Touchpoint

• เชื่อมต่อกับ LINE ได้

• จัดการได้หลาย LINE OA หลาย FB Messenger

• สามารถมี Branded Web Chat เป็นของตัวเอง

• เพิ่มการรวมแชทได้ทุกช่องทางไม่จำกัด

ระบบรวมแชทตอบได้ทุกช่องทางมาไว้ที่เดียว

• Agent ไม่ต้องสลับหน้าจอไปมา ตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น

• รองรับทั้ง Desktop และ Mobile

• มีระบบแจ้งเตือนให้ Agent ไม่พลาดทุกการติดต่อจากลูกค้า

• กำหนด Status ของ Issue ได้ เพื่อให้เห็น Capacity และ Performance ของทีมได้ชัดเจนขึ้น

• ติด Tag Label สำหรับ Issue เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการ

• มีข้อมูลและ Issue History สำหรับลูกค้าที่เคยติดต่อมาแล้ว

• ใส่ Note เกี่ยวกับลูกค้าได้ เพื่อการส่งต่อ Context ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

บริหาร Agent ได้ง่าย จัดการเป็นระบบ

• Assignment Rules (Manual, Round-Robin, Least Contact)

• มีการกำหนดทีมเพื่อให้ง่ายต่อการจัดการ

• กำหนด Permission ได้ ป้องกันปัญหา Chat ลูกค้าหลุดไปถึงทีมที่ไม่เกี่ยวข้อง

มองเห็นความคืบหน้าของทุกการติดต่อ ในหน้าจอเดียว

• Pipeline ที่ใช้ได้ทั้ง Sales และ Customer Service

• บริหาร Agent ได้อย่างรวดเร็วผ่าน Kanban View

• เลือกดูความคืบหน้าเฉพาะทีมได้

รีพอร์ตที่หลากหลาย เห็นชัดทั้งภาพรวมและรายละเอียด

• Summary Dashboard รู้ความเร็วในการทำงานของ Agent ทั้งหมดโดยเฉลี่ยในทุกมุม

• Individual Agent & Team Performance Report รู้ความเร็วและจำนวน Issue ที่ปิดได้โดยเฉลี่ยของ Agent แต่ละคน

• Tag Label Report รู้ว่าลูกค้าติดต่อเข้ามาเรื่องไหนเยอะ เพื่อต่อยอดไปทำ FAQ หรือ Canned Response เพื่อให้ตอบสนองลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น

ตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น และตรงตามแนวทางของบริษัท

• กำหนด Canned Response ที่เหมาะสมกับแต่ละทีมได้

• ตั้งค่า Auto Response ได้ในที่เดียว

ความปลอดภัยของข้อมูล

ระบบ MBOX ให้ความสำคัญในด้านความปลอดภัยของข้อมูลเป็นอันดับหนึ่ง เพื่อป้องกันผู้ไม่มีสิทธิเข้ามาใช้หรือแก้ไขข้อมูล เพื่อเป็นการป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้นมาในอนาคต โดยทางเรามีการกำหนดนโยบายด้านความปลอดภัยไว้เป็น 4 หัวข้อหลัก ดังนี้

• การรักษาข้อมูลเป็นความลับ (Secrecy) ระบบสามารถปกป้องข้อมูล เพื่อป้องกันให้ผู้ไม่มีสิทธิ์เข้าใช้ข้อมูลได้ และต้องสามารถกำหนดสิทธิ์ผู้ใช้งานแต่ละคนเข้าใช้ได้ตามสิทธิที่กำหนดเท่านั้น

• ข้อมูลมีความถูกต้องครบถ้วน (Integrity) ระบบต้องสามารถรักษาข้อมูลให้มีความถูกต้องตามเงื่อนไขและข้อมูลต้องไม่ผิดเพี้ยน

• ข้อมูลพร้อมใช้งานอยู่เสมอ (Availability) ระบบต้องสามารถทำงานได้ตามปกติและสามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

• ลดความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น (Risk Assessment) การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลได้อย่างเหมาะสม เพื่อลดความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นได้ในอนาคต